Trong nhiều trường hợp, hành động của một nhân viên có thể tạo nên sự khác biệt cho danh tiếng của cả một công ty. Chẳng hạn như nam tiếp viên hàng không của hãng Singapore Airlines này, anh ấy đã nâng khái niệm “dịch vụ chăm sóc khách hàng” lên một tầm cao mới.
Người kể lại câu chuyện này là Naseem Huseni, một nữ hành khách bay từ Manchester (Anh) tới Singapore. Đến cuối chuyến bay kéo dài 13 tiếng, Naseem rất ngạc nhiên bởi “nghĩa cử ngọt ngào” của một anh tiếp viên. Anh ấy đã dành thời gian trên máy bay để vẽ (vẽ tay hoàn toàn) tặng Naseem một bưu thiếp có hình hai chú mèo rất dễ thương và dòng chữ cảm ơn Naseem đã chọn Singapore Airlines.
 |
Món quà mà Naseem nhận được. Ảnh: Naseem Huseni. |
Naseem cho biết, cô chỉ bay hạng thường, không phải ngồi ở khoang hạng nhất hay thương gia gì cả, nên tấm bưu thiếp khiến cô cảm thấy mình rất được quan tâm, dù cô không dùng dịch vụ gì đặc biệt.
May là Naseem vẫn nhớ tên của anh tiếp viên đó, anh ấy tên là Jariel. Lý do duy nhất mà Naseem nghĩ ra về việc mình được tặng quà là có lẽ cô đã yêu cầu hơi khác về bữa ăn trên máy bay, nên anh tiếp viên kia nhớ tên.
 |
Một chuyến bay của Singapore Airlines. Ảnh minh họa: Simple Flying. |
Naseem đăng câu chuyện của mình lên trang của Singapore Airlines để cảm ơn Jariel, vì lúc nhận quà thì cô chưa kịp cảm ơn do “đang mệt gần ngất sau khi bay mấy chặng dài”. Đồng thời, Naseem cũng viết, cô hy vọng mọi người khi đi máy bay hãy luôn biết ơn và đối xử tốt với những người phục vụ, bởi công việc của họ thực ra cũng rất vất vả và căng thẳng chứ không phải nhàn nhã như nhiều người vẫn tưởng.
 |
