Đại diện Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài (HKQT) cho biết, hệ thống eSmile là hệ thống nhận thông tin phản hồi thông minh, thông qua việc sử dụng các máy tính bảng đặt tại các vị trí hành khách dễ dàng sử dụng, để đánh giá chất lượng dịch vụ.
Bên cạnh các phương pháp phản hồi thông tin truyền thống như viết thư và gửi vào những hòm thư góp ý tại Cảng, gọi điện phản ánh qua số hotline 0389.166.566, nhắn tin qua hộp thư của trang mạng xã hội, từ ngày 31/10, Cảng HKQT Nội Bài đưa vào khai thác thử nghiệm hệ thống eSmile - 1 kênh tiếp nhận nhanh mọi ý kiến phản hồi của hành khách.
Với ứng dụng công nghệ thông minh này, hành khách chỉ cần chạm vào một trong các mặt cảm xúc trên màn hình cảm ứng của máy tính bảng tại các vị trí thuận tiện để gửi ngay thông tin đánh giá của mình về mức độ hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tới Cảng.
Đặc biệt, khi khách hàng có những đánh giá không tốt, hệ thống sẽ thông báo ngay lập tức đến người quản lý phụ trách từng bộ phận để kịp thời tiếp nhận và xử lý. Bên cạnh đó, các dữ liệu đánh giá sẽ được tổng hợp lại để đưa ra các báo cáo hàng ngày, hàng tuần để cho lãnh đạo và cán bộ phụ trách có thể theo dõi và phục vụ hành khách tốt hơn. Tại các khu vực khác nhau, hệ thống đưa ra các tiêu chí đánh giá khác nhau theo đặc thù của từng loại hình dịch vụ.
Hiện mỗi ngày có trung bình hơn 500 lượt đánh giá. Thời gian thử nghiệm hệ thống sẽ kết thúc vào ngày 31/12. Sau đó, dựa vào hiệu quả thực tế, Cảng sẽ đưa vào áp dụng chính thức từ tháng 1/2019.
