Để tiến hành cuộc điều tra, Choice đã thu thập ý kiến của khoảng 11.000 hành khách đến từ nhiều nước (Úc, Bỉ, Brazil, Đan Mạch, Pháp, Italia, Bồ Đào Nha và Tây Ban Nha) về mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ của các hãng hàng không. Những tiêu chí đánh giá mà tổ chức này đưa ra bao gồm: Sự đúng giờ, thủ tục check-in, thái độ phục vụ, chất lượng đồ ăn, độ tiện nghi và an toàn,...
Nhận định về kết quả điều tra, ông Tom Godfrey - trưởng bộ phận truyền thông của Choice cho biết, việc Jetstar xếp hạng chót không hề gây bất ngờ. Theo đó, hãng hàng không giá rẻ này “mất điểm” nghiêm trọng do “thành tích” hoãn, hủy chuyến và những khoản phí phát sinh vô lý. Cứ trong 3 hành khách đã từng trải nghiệm dịch vụ của Jetstar, có hơn 1 người (chiếm tỷ lệ 37,2%) phàn nàn về những chuyến bay bị trì hoãn, với thời gian chờ đợi trung bình lên đến 4 giờ đồng hồ.
 |
Jetstar chỉ nhận được 1/5 sao cho chất lượng phục vụ của mình.
 |
Jetstar chỉ nhận được 6,01/10 điểm vì tình trạng hoãn, hủy chuyến thường xuyên.
Trả lời tờ Daily Mail, người phát ngôn của hãng Jetstar bày tỏ thái độ nghi ngờ về độ chính xác của bảng xếp hạng kể trên: “Có rất nhiễu lỗ hổng trong cuộc điều tra mới đây của Choice, trong đó, gồm cả việc họ loại Tiger Airways - đối thủ chính của chúng tôi, chỉ với lý do họ không thu thập đủ phản hồi từ hành khách. Vì vậy, chúng tôi có quyền đặt ra câu hỏi về tính chân thực của cuộc điều tra này". Đại diện của hãng hàng không giá rẻ này cho biết, hãng đã cam kết hạn chế tối đa tình trạng trễ chuyến, nhưng không thể vì thế mà đánh đổi sự an toàn của hành khách.
“Có vẻ như Choice rất thích việc chỉ trích các hãng hàng không, mà không hề tìm hiểu về những tiêu chuẩn an toàn bay chúng tôi đang áp dụng hay nhận thức về vai trò của các hãng hàng không giá rẻ, trong việc đảm bảo mức giá phù hợp, phục vụ nhu cầu bay của hàng triệu hành khách Úc". Bên cạnh thông điệp phản pháo dành cho Choice, đại diện Jetstar còn lý giải nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tình trạng trễ chuyến bay. Khi thời tiết xấu, đặc biệt, với các điểm đến ở vùng nhiệt đới, an toàn mới là yếu tố được đặt lên trên hết.
 |
Vấn đề thời tiết được đưa ra như một lý do giải thích cho những chuyến bay chậm trễ.
Ngoài ra, ông này cũng đưa ra lời hứa hẹn: “Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của việc đúng giờ trong vận tải hành khách, đồng thời đã nhận ra những thiếu sót của bản thân và đang nỗ lực thay đổi.”
 |
Bảng xếp hạng do Choice công bố mới đây.
Dựa theo bảng xếp hạng của Choice, Emirates hiện là hãng hàng không số 1 thế giới với 8.29/10 điểm. Trong khi đó, hãng hàng không Quốc gia Việt Nam - Vietnam Airlines giành được vị trí thứ 10, cao hơn tới 26 bậc so với Qantas - hãng hàng không Úc có thứ hạng cao nhất trong cuộc điều tra này.
THANH THANH (dịch)
