Lý do khiến khách hàng vẫn cực vui dù hệ thống tính tiền của siêu thị bị hỏng!

Lý do khiến khách hàng vẫn cực vui dù hệ thống tính tiền của siêu thị bị hỏng!
HHT - Khi bạn đang xếp hàng chờ tính tiền ở siêu thị, mà máy tính của nhân viên thu ngân bị treo một chút, là bạn đã khó chịu lắm rồi! Nhưng có một siêu thị đã làm được điều khác biệt!

Siêu thị HannafordWest Lebanon (bang New Hampshire, Mỹ) vừa rồi đã gặp một sự cố mà bất kỳ siêu thị nào cũng ngán ngẩm: toàn bộ hệ thống tính tiền của họ bị “sập”, hoàn toàn bất ngờ!

Trước tình huống này, tất cả các siêu thị khác sẽ xử lý bằng cách bảo khách hàng đợi một lúc, hoặc “để đồ lại và vui lòng quay lại vào lần khác”. Và khách hàng, dù không vui, thì hẳn cũng phải thông cảm cho siêu thị thôi!

Hệ thống máy tính của siêu thị bị “sập” đúng lúc có khoảng 50 khách hàng đang chờ tính tiền.

Nhưng siêu thị Hannaford không làm như thế! Họ mời khách hàng đem đồ đã mua ra về, mà không phải trả tiền nữa!

Theo quản lý siêu thị, thì thời gian ước tính để sửa hệ thống máy tính tiền sẽ là một tiếng đồng hồ. Trong khi đó, có khoảng 50 khách hàng đang đợi, nên nếu yêu cầu khách đợi tiếp hoặc bỏ hàng hóa lại thì đều khiến khách hàng không hài lòng. Cho nên, vị quản lý này đã bảo nhân viên cứ đóng gói tất cả đồ khách đã chọn và vui vẻ tặng hết cho khách, để “bù đắp” cho sự cố ngoài ý muốn!

Khách hàng đang chờ được mang toàn bộ hàng đã chọn về mà không phải trả tiền.

Ngày hôm ấy, siêu thị Hannaford đã tặng số hàng hóa có giá trị khoảng 3.000 đến 5.000 đôla (khoảng 70 đến 110 triệu đồng), nhưng khách hàng của họ thì đã có những phản ứng vô giá.

Hannaford đã biến một trong những trải nghiệm khó chịu nhất đối với khách hàng thành trải nghiệm tuyệt vời nhất” – Một vị khách nói.

Và tất nhiên, tất cả các khách hàng hôm ấy đều nói rằng chắc chắn họ sẽ trở thành khách quen của siêu thị Hannaford!

Đây đúng là một bằng chứng rõ ràng cho câu: “Cho đi là nhận lại”, nhỉ!

Theo CBS
MỚI - NÓNG

Có thể bạn quan tâm

Nữ diễn viên Malaysia phản ứng gắt khi dân mạng nhận xét mẹ cô “trông như người giúp việc”

Nữ diễn viên Malaysia phản ứng gắt khi dân mạng nhận xét mẹ cô “trông như người giúp việc”

HHT - Một nữ diễn viên nổi tiếng ở Malaysia mới đây đã đăng hình ảnh cô chụp cùng mẹ, tuy nhiên, rất nhiều cư dân mạng lại thản nhiên nhận xét rằng hai mẹ con cô thật khác biệt về ngoại hình, và mẹ cô trông như người giúp việc của cô vậy. Nhưng nữ diễn viên này đã không im lặng trước những lời nhận xét bất lịch sự đó.
Nữ sinh 17 tuổi bị động kinh giành vương miện Hoa hậu tuổi teen, lên nhận giải cùng thú cưng

Nữ sinh 17 tuổi bị động kinh giành vương miện Hoa hậu tuổi teen, lên nhận giải cùng thú cưng

HHT - Chỉ 2 năm trước đây, nữ sinh này đã bị chẩn đoán là mắc chứng động kinh và bạn ấy từng bị bảo rằng sẽ không thể tham dự cuộc thi nhan sắc nào. Tuy nhiên, Alison - cô bạn can đảm này - giờ đây đã giành vương miện cuộc thi Hoa hậu tuổi teen của Dallas (Texas, Mỹ). Và tại sao bạn ấy dắt theo một em cún lên sân khấu nhận giải?
Gửi tiền giúp một người xa lạ từ hơn một năm trước, bất ngờ nhận lại được đúng số tiền đó

Gửi tiền giúp một người xa lạ từ hơn một năm trước, bất ngờ nhận lại được đúng số tiền đó

HHT - Một người ở Ấn Độ đã rất bất ngờ khi nhận được tiền chuyển vào tài khoản điện thoại từ một người xa lạ. Điều bất ngờ hơn nữa là hóa ra, đây là số tiền mà anh từng chuyển để giúp mẹ của người đó từ một năm rưỡi trước rồi. Câu chuyện tử tế này đã diễn ra thế nào?