Tuy nhiên, một số người dùng iPhone 12 và iPhone 12 Pro đã lên tiếng phàn nàn màn hình của máy dễ bị trầy xước chỉ sau vài ngày, thậm chí vài phút sử dụng.
Theo trang iPhonehacks, Apple giới thiệu rằng thành phần chủ yếu để tạo nên Ceramic Shield là tinh thể gốm nano và thủy tinh có độ bền cao. Các tinh thể này sẽ hình thành một liên kết chặt chẽ với nhau, làm chệch hướng lực tác động trực tiếp lên bề mặt, từ đó giúp chống nứt, vỡ khi va đập. Tuy nhiên, mọi thứ dường như hoàn toàn ngược lại trong các tình huống thực tế.
Trong đoạn Tweet trên, một chủ sở hữu iPhone 12 mô tả cách màn hình bị trầy xước trong vòng 5 phút sau khi mở hộp. Người này cũng tuyên bố rằng anh ta không hề biết chuyện gì đã xảy ra.
James Rivera từ Pocketnow có gặp phải trường hợp tương tự. Chiếc iPhone 12 của anh có vết xước sau khi xếp nó với các điện thoại khác.
Một người dùng khác tiếp tục phàn nàn về những vết xước trên iPhone 12 Pro ngay sau khi mở hộp. Hầu như tất cả các khiếu nại đều có nội dung chung là iPhone 12/ iPhone 12 Pro dễ bị trầy xước trong vòng vài ngày hoặc thậm chí vài giờ sau khi mở hộp. Không dừng lại ở đó, phần khung của iPhone cũng bị phàn nàn là rất dễ trầy xước.
