Đoạn video 1 phút 19 giây và hai câu chuyện trái chiều
Sáng ngày 27/7, một nữ du khách nước ngoài đã đăng tải đoạn video ghi lại cảnh nhân viên xe khách đường dài Bắc - Nam yêu cầu khách xuống giữa đường lên Facebook cá nhân. Đoạn video ngay lập tức nhận được rất nhiều ý kiến trái chiều của cộng đồng mạng.
 |
Trong video, người phụ nữ đứng hồi lâu ở bậc thềm xe, nhìn người phụ xe quát: “Get out!” (tạm dịch: Đi xuống!) Cô gái đang đoạn clip lên facebook giải thích vụ việc:
“Tôi hiện đang du lịch tại Việt Nam. Tôi đã mua vé xe khách đi từ Hà Nội vào Sài Gòn. Clip này được quay tại Nha Trang. Vé của chúng tôi không ghi số cụ thể, nó giống một tờ hóa đơn hơn. Các cô gái này chỉ muốn được ngồi ở ghế cạnh cửa sổ bởi vì họ cảm thấy không thoải mái ở chặng trước. Họ đã nỗ lực giải thích điều này. Tuy nhiên, nhân viên của hãng xe Queen Café Open đã đe dọa và quát nạt họ. Anh ta ném đồ của họ ra khỏi cửa những 2 lần và đuổi họ xuống xe, thậm chí còn động chạm rất thô bạo.
Điều kinh khủng nhất chưa dừng lại ở đó. Một nhân viên khác trên chuyến xe dường như đã uống rượu và có dấu hiệu sử dụng chất kích thích. Chúng tôi không có tiếng nói ở nơi này, và sẽ không bao giờ quay trở lại đây nữa. Trong toàn bộ hành trình, tôi không cảm thấy an toàn một chút nào”.
Tuy nhiên, bà Lê Thị Mỹ Thảo, đại diện văn phòng xe tại Nha Trang thuật lại câu chuyện từ phía nhà xe ở chiều khác hẳn: “Hai du khách nữ có biểu hiện say xỉn, lúc đó anh B., là nhân viên xếp ghế của nhà xe xếp vị trí tầng 2 dưới cùng của xe nhưng hành khách lại giành ghế trên cùng tầng 1 của xe khách. Khi bị nhắc nhở hai hành khách đã thách thức, nhổ nước bọt vào mặt nhân viên xếp xe là anh B.”
Sự thực là chỉ với đoạn video hơn 1 phút kia chưa thể khẳng định những gì cô gái nọ tường thuật là đúng sự thật. Diệu Thảo (17 tuổi, Q.Đống Đa) bày tỏ quan điểm: “Chúng ta không nên cứ thấy người ngoại quốc là mặc định họ là người tốt. Mỗi dân tộc, quốc gia hay chủng tộc nào, đều có người xấu người tốt. Một đoạn clip cùng một tài khoản Facebook không thể đưa đến kết luận cuối cùng”.
Nếu hành động của hai khách nước ngoài mà bà Thảo thuật lại là chính xác, thái độ bức xúc của anh B. là hoàn toàn có thể hiểu được. Việc ném đá ngay tức khắc mà không xem xét ai đúng ai sai có thể sẽ ảnh hưởng đến danh dự và cuộc sống của anh B. cả đời.
Cách xử lý của nhà xe vẫn khó thông cảm?
Tuy nhiên dù câu chuyện đúng như phía nhà xe thuật lại, từ góc độ một nhà cung cấp dịch vụ du lịch, cách giải quyết của anh B. đã phù hợp chưa? Không chỉ đuổi khách xuống xe bằng những lời lẽ khiếm nhã, anh còn tác động vào cơ thể của hai vị khách này, cốt đẩy bằng được hai người khách xuống đường. Nếu xét theo luật Dân sự, hai vị khách hoàn toàn có thể kiện anh B. về hành vi khiếm nhã này.
 |
Hành động của nhân viên nhà xe khá thô bạo.
Đó là còn chưa kể, chỉ cần một anh B. như thế này thôi, khách nước ngoài sẽ nhìn vào và đánh giá xấu về dịch vụ du lịch của Việt Nam. Ngọc Thắng (THPT Hoàn Kiếm) chia sẻ: "Một trong những clip lột trần sự xuống cấp trong dịch vụ du lịch của Việt Nam khiến tớ dựng tóc gáy. Mới mấy ngày trước thôi, tớ đến Thái Lan. Mình mặc cả xong, không mua, đi tiếp, người bán hàng vẫn mỉm cười nói cảm ơn bằng tiếng Thái rất dễ chịu. Tớ sang đường ở đoạn không có đèn xanh đèn đỏ. Chứng kiến chiếc xe buýt to đùng nhường đường cho mình. Bác phụ xe trên xe buýt thậm chí còn giơ tay ra ngoài cửa sổ, ra hiệu cho các phương tiện khác đi chậm lại. Chắc các bác ấy nhận ra tớ là khách du lịch nên còn chưa quen giao thông bên đó. Đất nước người ta đâu có Sơn Đoòng, đâu có Vịnh Hạ Long đâu mà cả triệu du khách cứ đổ về cơ chứ? Tất cả đều do con người hết".
 |
Muốn phát triển du lịch đòi hỏi chất lượng dịch vụ tốt trên tinh thần cầu thị. (Ảnh chỉ mang tính minh họa)
BƠ (tổng hợp) - Ảnh tổng hợp từ Internet
