Điều lo ngại nhất của người tiêu dùng là vào đêm giao thừa, việc nghẽn mạch di động hai mạng có lượng thuê bao lớn nhất nước ta sẽ chắc chắn xảy ra. Ông Hoàng Trung Hải - Giám đốc Cty Dịch vụ Viễn thông GPC - cho biết: Mặc dù tổng đài đã tăng dung lượng cuộc gọi và san tải bớt đường truyền từ các tỉnh xung quanh thủ đô, chuyển về Hà Nội để khắc phục sự cố nhưng vẫn không thể hạn chế được.
Vì tình trạng nghẽn cục bộ này thường xảy ra trong khoảng... 15 phút nên khi khách hàng càng sốt ruột liên lạc với đầu dây bên kia, sẽ càng... lâm vào tình trạng ''thuê bao cuộc gọi hiện tạm thời bị gián đoạn, xin quý khách vui lòng liên lạc lại sau''!
| Đường dây nóng gọi các Tổng đài 151 và 145 |
| Khi gọi điện thoại di động đến các Tổng đài 151 và 145 báo bận, trường hợp khẩn cấp bạn có thể gọi đến các số: Tổng đài 151 (Vinaphone) Tổng đài 145 (MobiFone) (Lưu ý: Khi gọi đến các số này, bạn phải trả cước phí như gọi ĐTDĐ thông thường). |
Cả hai mạng Vinaphone và MobiFone đều có cùng cách giải thích về sự cố này như sau: Tương tự như tình trạng nghẽn, tắc đường giao thông trong những giờ cao điểm. Khi đi trên đoạn đường từ khu triển lãm Giảng Võ lên Bờ Hồ chẳng hạn, chắc chắn bạn sẽ phải một, đôi lần dừng lại. Và khi lâm vào tình cảnh như vậy, càng chen lấn, càng cố thoát ra thì lại càng bị nghẽn lâu hơn!?
Điều đáng nói ở đây là nếu đã ''tiên liệu'' trước sự việc như vậy thì, hai mạng này không nên tăng cường khuyến mại, tăng lượng thuê bao hòa mạng mới trong thời gian này, người tiêu dùng cũng sẽ... đỡ thiệt thòi hơn ít nhiều.
Khách hàng của Vinaphone và Mobiphone gặp sự cố nghẽn mạch không phải là ít, nhưng cho tới thời điểm hiện tại, ngày 28 Tết, đố ai nghe được một câu xin lỗi vì dịch vụ gặp sự cố từ hai nhà cung cấp dịch vụ di động lớn nhất này.
Với người sử dụng, trong những lúc ''kêu trời không ai thấu'' (vì liên lạc bằng cố định thì người thân không thể ngồi một chỗ tại văn phòng, hay nhà riêng trong những ngày Tết), khi chỉ có cách alô bằng di động thì lại bị sự cố. Nếu muốn liên hệ với hai mạng, thì cũng rất khó khăn để gọi đến hai số 151 và 145.
Mặc dù, hiện tại, hai tổng đài chăm sóc khách hàng này, lưu lượng cuộc gọi đến luôn ở tình trạng ''cung không đủ cầu''. Khi gặp được nhân viên ở đây, phản ánh tình trạng thì sẽ nhận được cách giải quyết rất chung chung: ''Chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi thuê bao của anh (chị)!''.
Thông tin từ hai mạng Vinaphone, MobiFone cho hay, sẽ không có đền bù thiệt hại nào từ việc nghẽn cục bộ vừa qua. Kể cả nghẽn mạch cuộc gọi cũng như tin nhắn trong đêm giao thừa sắp tới, khách hàng không nên liên lạc nhiều vào mốc giờ thiêng liêng là 24 h mà ...''có thể chờ vào sáng hôm sau - mùng 1 để gọi cho nhau!"??