Nhiều cư dân mạng đăng trạng thái cho biết, khi mở Ticketbox kiểm tra vào khoảng 19h tối 2/12, họ phát hiện vé mà mình đã mua bỗng không hiển thị. Một số tài khoản lại xuất hiện vé của các sự kiện khác do người dùng/tài khoản khác mua, bao gồm đầy đủ mã code, thông tin cá nhân của người đặt vé.
Ví dụ, một người dùng mua vé xem concert Anh Trai Vượt Ngàn Chông Gai D-2 tại Hà Nội nhưng hệ thống lại hiển thị vé của concert Anh Trai Say Hi D-3 hoặc Những Thành Phố Mơ Màng có thông tin người mua là tài khoản khác.
   |
Một số phản ánh lỗi "vé đi lạc" của cư dân mạng trên Threads. |
Sau khoảng 1 tiếng, Ticketbox đã khắc phục lỗi. Cư dân mạng cho rằng có lẽ đây là lỗi xảy ra khi hệ thống bảo trì hoặc cập nhật. Tuy nhiên, khán giả vẫn không hết lo lắng vì lỗi "nhảy vé" trên có thể là cơ hội để kẻ gian trục lợi.
Trong trường hợp xấu, những chiếc vé vô tình bị nhảy vào giỏ hàng của tài khoản khác có thể đã bị chụp lại. Sau đó, người trục lợi hoàn toàn có thể sử dụng mã code vé đó để tới xem các sự kiện mà bản thân không hề bỏ tiền mua. Thậm chí, những tài khoản này có thể rao bán lại mã vé và vẫn "lãi to" dù bán bằng hoặc thấp hơn giá gốc.
   |
Cư dân mạng lo ngại vé của mình sẽ bị "cướp" bởi tài khoản xấu do lỗi từ Ticketbox dù hệ thống đã khắc phục sự cố. |
"Ui tôi tưởng mỗi tôi bị lỗi. Tài khoản của tôi còn hiện 2 cái vé Say Hi của bạn nào ý. Thế này thì lộ hết thông tin à. Lỡ ai cap màn hình xong đi pass vé của mình thì sao."
"Tại sao hủy vé Day 4 (concert Anh Trai Say Hi) của tui? Tại sao tài khoản tối qua bị lỗi chuyển thành tài khoản và vé của người khác?? Hãy giải thích điiii."
"Ê nhưng vào tài khoản của tôi mà xem nó liên kết với tài khoản khác, tài khoản khác xem được vé của mình. Giờ sợ nhất ai cap màn hình có mã QR rồi bán cho người khác ấy, hoặc họ check-in đổi vòng sớm."
"Khác nào mình bị cướp vé mà không biết gì. Tiền thì mất, vé chính chủ mà lỡ đến nơi họ check-in trước là mình xịt keo ở đó hay sao."
 |
Khán giả phát hiện lỗi hệ thống đều gửi mail, nhắn tin yêu cầu Ticketbox đưa ra phản hồi. Ngày 3/12, một người dùng Threads chia sẻ bản thân đã nhận được mail của Ticketbox, phía nền tảng cho biết đang kiểm tra với các bộ phận liên quan và "sẽ phản hồi lại quý khách sau khi có thông tin đầy đủ".
 |
Sáng 3/12, khán giả lại thêm hoảng loạn khi nhiều tài khoản mua vé concert Anh Trai "Say Hi" D-4 nhận thư thông báo hủy vé. Đa số những người bị hủy vé đều là người mua vé được mở bán thêm vào ngày 2/12. Họ đã thanh toán thành công, nhưng vé điện tử trả về không hiển thị số thứ tự (số ghế). Một số cư dân mạng khác cho biết, vé CAT3 của họ cũng bị hủy dù thông tin hiển thị đầy đủ.
Trưa 3/12, Ticketbox chính thức phản hồi về sự cố vé "đi lạc" tài khoản được netizen phản ánh, xác nhận có 2 trường hợp bị lộ thông tin vé. Phía Ticketbox đăng thông báo chính thức, xin lỗi các khách hàng bị ảnh hưởng bởi lỗi hệ thống: “Chúng tôi ghi nhận có 2 trường hợp khách hàng bị ảnh hưởng trực tiếp bởi lỗi kỹ thuật này. Ticketbox đã nhanh chóng liên hệ và tiến hành xử lý, đảm bảo quyền lợi cho hai khách hàng này”.
Với các khách hàng khác, Ticketbox cam kết thông tin tài khoản và vé được bảo mật tuyệt đối. Ticketbox đã tiến hành kiểm tra và áp dụng các biện pháp an ninh tối ưu để bảo vệ dữ liệu của người dùng.
 |
 |
