Email từ Amazon - bao gồm một liên kết http đến trang web của họ ở cuối, viết rằng: “Xin chào bạn, chúng tôi liên hệ với bạn để thông báo rằng trang web của chúng tôi đã vô tình tiết lộ tên và địa chỉ email của bạn do lỗi kỹ thuật. Vấn đề đã được khắc phục kịp thời. Đây không phải là kết quả của bất kỳ hành động nào do bản thân bạn thực hiện và bạn cũng không cần phải thay đổi mật khẩu. Trân trọng”.
Khách hàng của Amazon từ khắp nơi trên thế giới đã truy cập Twitter trong một nỗ lực để xác minh xem email họ nhận được là thật hay do bị spam. Một số người dùng đã nhận được email cũng lên tiếng phàn nàn về thông báo ngắn gọn và thiếu chi tiết.
Văn phòng báo chí của Amazon tại Vương quốc Anh thừa nhận rằng email là chính xác, tiết lộ thêm rằng: "Chúng tôi đã khắc phục vấn đề và thông báo cho những khách hàng có thể đã bị ảnh hưởng". Tuy nhiên, Amazon lại không tiết lộ có bao nhiêu khách hàng bị ảnh hưởng, nguyên nhân thực sự hoặc lý do khiến họ phát hiện ra việc dữ liệu bị rò rỉ.
Sự cố của Amazon xảy ra khi mùa cao điểm mua sắm cuối năm đang tới gần, các trang bán lẻ và nhiều cửa hàng đồng loạt chạy chương trình giảm giá Black Friday.
