Theo đó, khoảng 2h sáng cùng ngày, Đội Cảnh sát PCCC – Công an quận 1 nhận được tin báo yêu cầu cứu hộ cứu nạn nhiều người bị mắc kẹt trong thang máy tại toà nhà cao 25 tầng ở số 33 Lê Duẩn, phường Bến Nghé, quận 1. Đơn vị đã xuất 1 xe cùng 6 cán bộ chiến sĩ nhanh chóng đến hiện trường.
Ngay khi đến nơi, quá trình trinh sát cho thấy, vị trí mắc kẹt là tại thang máy giữa lầu 2 và lầu 3, các nạn nhân bị mắc kẹt khoảng 20 phút.
Các chiến sĩ đã dùng máy banh thủy lực phá cửa thang máy, khoảng 1 phút sau, tổng cộng có 21 nạn nhân đã được đưa ra ngoài an toàn.
Nhiều nạn nhân đưa ra có dấu hiệu hoảng loạn, đi không vững vì chấn động tâm lý, lo sợ khi bị rơi vào tình huống nguy hiểm này.
Nguyên nhân vụ việc đang được điều tra làm rõ.