Khi nhóm ITZY debut, khán giả không thể không khen ngợi nhan sắc của các thành viên trong những tấm ảnh quảng cáo mà công ty JYP tung ra. Cô gái nào cũng rất xinh đẹp với những đường nét cá tính rất riêng. Nhưng khi ITZY tham gia show thực tế Knowing Bros, thì đã làm không ít người thất vọng vì ngoại hình của mình.
ITZY đều đã trang điểm kỹ lưỡng khi xuất hiện trước máy quay, nhưng ai cũng thấy rằng gương mặt của nhóm không hề xinh đẹp thu hút như trong hình ảnh hay MV mà công ty JYP giới thiệu. Rõ ràng là JYP đã can thiệp và chỉnh sửa quá nhiều, nên nhìn ITZY trên thực tế và trong hình mới khác biệt nhiều đến thế.
Đáng nói là hai nhóm nữ trước của JYP là Miss A và TWICE, thì các cô gái vẫn rất xinh đẹp khi tham gia show thực tế hay xuất hiện trước khán giả, không làm mọi người sửng sốt như lần lộ diện này của ITZY.
Rất nhiều cư dân mạng để lại bình luận tỏ rõ sự ngỡ ngàng như “Nhóm ở trên tivi trông khác thật đấy”, “Nhìn họ chẳng liên quan gì tới MV luôn”, “Có một sự khác lạ không hề nhẹ. Mà TWICE đâu có bị như vậy”, “Đây không phải ITZY mà tôi biết rồi”, “Xem MV cứ ngỡ ITZY sở hữu nhan sắc đỉnh cao, hóa ra vẫn thua TWICE và Black Pink nhiều”.
Tuy nhiên, nhiều fan của ITZY đã lên tiếng bênh vực nhóm, cho rằng các cô gái đều trang điểm đậm khi quay MV và chụp hình, còn lên show thực tế chỉ trang điểm nhẹ nên nhìn khác biệt là chuyện đương nhiên.